Abonnement platform : mon apprenant ne parvient pas à se connecter
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Mon apprenant ne reçoit pas son mail de finalisation / d'assignation
Mon apprenant fait face à un message d'erreur en essayant de se connecter
Mon apprenant tombe sur une page de chargement infinie
Mon apprenant a perdu son mot de passe
Mon apprenant ne reçoit pas son mail de finalisation / d'assignation
Vérifiez dans les spams, c'est là que se trouvent les emails dans 90% des cas où ils ne sont pas reçus. L'adresse d'émission est noreply@teachup.com
Dans le cas où vous utilisez les assignations, vérifiez que le participant est bien assigné à l'activité.
Dans le cas où vous envoyez un lien de diffusion en direct à vos apprenants, vérifiez qu'ils ont bien finalisé la création de leur compte (cliquez sur "créer un compte" en arrivant sur la page d'accueil de l'activité).
Mon apprenant fait face à un message d'erreur en essayant de se connecter
Vérifiez que vos apprenant se connectent bien sur le lien de leur activité, et non sur le login du studio.
Le lien d'une activité Teach Up contient toujours "spoc" ou "play".
Dans le cas où vous utilisez les assignations, vérifiez que le participant est bien assigné à l'activité.
Dans le cas où vous utilisez les restrictions d'accès, vérifiez que l'apprenant est bien dans la liste de restriction.
Vérifiez que vous n'avez pas atteint le maximum de votre compteur d'apprenant. Si c'est le cas, prenez contact avec nos équipes.
Mon apprenant tombe sur une page de chargement infinie
Vérifiez que le module existe toujours (si le module n'existe plus dans votre studio, le lien de diffusion de ce module peut renvoyer vers une page dechargement infinie ou une page d'erreur).
Vérifiez la qualité de votre réseau internet.
Essayez à nouveau de vous connecter dans quelques instants (5 minutes).
Si rien de tout cela ne fonctionne, prenez contact avec nos équipes.
Mon apprenant a perdu son mot de passe
Invitez votre apprenant à réinitialiser sont mot de passe via la page de connexion à son activité.
Mis à jour le : 03/05/2023
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