Si certains de vos participants rencontrent des difficultés pour accéder à un module, une évaluation ou un parcours que vous leur avez diffusé, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.
Sommaire
- L'email d'assignation n'est pas reçu par le participant
- Un message d'erreur apparaît à la connexion à l'activité
- La page Teach Up charge indéfiniment
- Le participant a oublié son mot de passe
L'email d'assignation n'est pas reçu par le participant
Étapes de résolution :
- Vérifier les spams : dans la majorité des cas, l'email peut se trouver dans le dossier des spams. Demandez au participant de vérifier et de rechercher un email provenant de noreply@teachup.com.
- Vérifier l'assignation : assurez-vous que le participant a bien été assigné à l'activité concernée. Sans assignation, l'email ne sera pas envoyé.
- Vérifier la création du compte : si un lien de diffusion en direct a été envoyé, confirmez que le participant a finalisé la création de son compte en cliquant sur "Créer un compte" lors de l'accès à la page d'accueil de l'activité.
Un message d'erreur apparaît à la connexion à l'activité
Étapes de résolution :
- Vérifier le lien de connexion : assurez-vous que les participants utilisent le bon lien pour accéder à leur activité. Un lien correct contient "spoc" ou "play", contrairement à ceux du studio de création.
- Vérifier l'assignation : confirmez que le participant est bien assigné à l'activité en question. Sans assignation, l'accès sera impossible.
- Vérifier les restrictions d'accès : si des restrictions d'accès ont été mises en place, assurez-vous que le participant figure bien dans la liste des utilisateurs autorisés.
- Vérifier le compteur d'apprenants : vérifiez que le nombre maximum de participants n'a pas été atteint. Si c'est le cas, contactez le support pour augmenter la capacité.
La page Teach Up charge indéfiniment
Étapes de résolution :
- Vérifier l'existence du module : assurez-vous que le module ou l'activité existe toujours. Si celui-ci a été supprimé, le lien pourrait mener à une page de chargement sans fin ou à une erreur.
- Vérifier la qualité du réseau internet : vérifiez que la connexion internet du participant est stable et suffisamment rapide pour charger la page.
- Essayer de se reconnecter : demandez au participant de se reconnecter après quelques minutes. Parfois, cela suffit à résoudre le problème.
- Contacter le support : si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre équipe de support pour une assistance plus approfondie.
Le participant a oublié son mot de passe
Étapes de résolution :
- Réinitialiser le mot de passe : invitez le participant à cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'activité. Un lien pour réinitialiser son mot de passe lui sera envoyé par email.