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Le Coach Expert vous permet de suivre l'activité des participants, d'analyser les problématiques traitées et d'évaluer l'efficacité des réponses apportées. Depuis l'onglet « Mesurer », vous accédez à des indicateurs détaillés ainsi qu'à des analyses de l'utilisation de votre Coach Expert.
Sommaire
- Consulter les indicateurs du Coach Expert
- Consulter les données des participants
- Consulter les données des problèmes
- Consulter les analyses
Consulter les indicateurs du Coach Expert
Pour retrouver les résultats générés par un Coach Expert, suivez les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous dans le Coach Expert pour lequel vous souhaitez consulter les données participants.
- Cliquez sur l'onglet « Mesurer »
situé à gauche de l'écran.
L’onglet « Mesurer » du Coach Expert recense l’ensemble des participants ayant utilisé le Coach Expert.
Vous y retrouvez les indicateurs suivants :
- le nombre total de participants ayant démarré un Coach Expert
- le nombre total de problèmes abordés
- le nombre total de problèmes résolus par le Coach Expert (avec le pourcentage).
Trois sous-onglets sont également disponibles :
- Participants
- Problèmes
- Analyse
Consulter les données des participants
Un tableau détaillé sous ces indicateurs permet également de consulter :
- le prénom et le nom du participant ;
- l’adresse e-mail (si disponible) ;
- le nombre de problèmes abordés ;
- le temps total passé dans le Coach Expert ;
- la date de dernière connexion ;
- le nombre de problèmes résolus.
Consulter le détail d’un participant
Cliquez sur un participant pour accéder au détail de son activité.
Pour chaque problème abordé, les informations suivantes sont disponibles :
- l’intitulé du problème : titre généré par Teach Up
- le type de demande : coaching/connaissance
- le domaine d’expertise associé.
- le statut du problème : en cours / résolu / abandonné
- le nombre d’interactions : nombre de messages échangés avec le Coach Expert
- la date de création.
Cette vue vous permet de mieux comprendre les sujets traités par le participant et son niveau d’engagement avec le Coach Expert.
Deux types de demandes peuvent être identifiés :
- Coaching : le participant sollicite le Coach Expert pour être accompagné sur une situation concrète, analyser un problème ou identifier des pistes d’action.
- Connaissance : le participant pose une question ponctuelle et attend une réponse basée sur les contenus de la base de connaissances.
Le type de demande est automatiquement détecté par Teach Up.
Le statut du problème est également déterminé automatiquement afin d’indiquer si la demande a été résolue ou non. Si le participant estime que sa problématique n’est finalement pas résolue à la première tentative, il continue le coaching jusqu'à résolution.
Supprimer les données d’un participant
Le bouton « Tout supprimer » 
, disponible en bas de la page, permet de supprimer l’ensemble des données associées à un participant dans les statistiques du coach expert.
Consulter les données des problèmes
L’onglet « Problèmes » permet d’obtenir une vue globale de toutes les demandes adressées au Coach Expert.
Des indicateurs de synthèse sont affichés en haut de page :
- le nombre total de problèmes ;
- le nombre moyen d’interactions par demande ;
- le nombre de problèmes résolus ;
- le pourcentage de problèmes résolus.
Le tableau détaille ensuite chaque demande avec les informations suivantes :
- l’intitulé du problème ;
- le type de demande ;
- le participant concerné ;
- le domaine d’expertise associé ;
- le statut du problème ;
- le nombre d’interactions ;
- la date de création ;
- la provenance de la demande : le type de diffusion utilisé par le particpant.
Cette vue vous permet d’identifier les problématiques les plus fréquentes et de suivre leur niveau de résolution.
Consulter les analyses
L’onglet « Analyse » propose une vue synthétique de l’activité du Coach Expert.
Analyser les types de demandes
La section « Types de demandes » présente la répartition des sollicitations selon leur nature :
- coaching ;
- connaissance.
Pour chaque type de demande, les indicateurs suivants sont disponibles :
- la répartition en pourcentage ;
- le nombre de problèmes ;
- le nombre de problèmes résolus.
Ces données vous permettent d’identifier les usages principaux du Coach Expert.
Analyser les domaines d’expertise
La section « Domaines d’expertise » met en évidence les sujets les plus sollicités par les participants.
Pour chaque domaine d’expertise, vous retrouvez :
- la répartition des demandes ;
- le nombre de problèmes ;
- le nombre de problèmes résolus.
Ces indicateurs permettent d’identifier les thématiques les plus travaillées, de mesurer leur niveau de résolution et d'adapter votre contenu ou votre stratégie d’accompagnement en conséquence.