Insérer et configurer un Entraînement dans un module

L’Entraînement coaché par l’IA est un type de contenu spécifique qui permet à chaque apprenant de s’exercer sur des mises en situation personnalisées, tout en bénéficiant de feedbacks immédiats pour ancrer durablement les bons gestes métiers.

Il fait partie des 12 types de contenus que vous pouvez ajouter au sein d’un module dans Teach Up.

Sommaire

• Comprendre l'Entraînement côté apprenant

• Ajouter un nouvel Entraînement à l'aide de l'IA

• Ajouter et configurer manuellement un Entraînement 

• Retrouver les résultats d'un Entraînement

• Gérer un Entraînement

• Questions fréquentes
  

Comprendre l'Entraînement côté apprenant

Grâce à l’Entraînement de Teach Up, chaque apprenant s’exerce à son rythme, en temps réel, sur ses gestes métier. À l’écrit comme à l’oral, il progresse concrètement et développe des réflexes directement transférables sur le terrain.  

Lorsqu’il accède à l’Entraînement, l'apprenant découvre un écran de présentation contenant :

• l’objectif de l’exercice

• des consignes détaillées

• un média d’illustration (image ou vidéo)

En cliquant sur le bouton « Démarrer l’Entraînement », il accède à l’énoncé de la situation à traiter. Il peut alors saisir sa réponse soit à l’écrit, soit à l’oral.

Une fois la réponse envoyée, Teach Up l’analyse automatiquement en s’appuyant sur les savoir-faire et critères de performance définis.

Un feedback personnalisé est ensuite généré pour l’aider à progresser. Ce feedback comprend :

• une jauge de score globale

• le titre de chaque savoir-faire évalué avec son niveau de réussite

• un commentaire individualisé, rédigé par l’IA, pour orienter ses axes d’amélioration

L'apprenant peut faire plusieurs tentatives pour améliorer sa performance et ancrer durablement les bons réflexes (voir le nombre de tentatives ci-dessous).

 

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Ajouter un nouvel Entraînement avec l'Assistant IA

Afin d'ajouter un Entraînement à l'aide de l'Assistant IA, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Assurez-vous d'avoir finalisé la configuration de l'Assistant IA.

2. Cliquez sur « + »  afin d'ouvrir la barre d'ajout de contenu. 

3. Sélectionnez « Entraînement»
4. Cliquez sur « Configurer avec l'IA »

5. Deux options s’offrent à vous :

   1. Saisir un sujet librement : tapez le thème souhaité

   2. Ou cliquer sur « Utiliser le déroulé pédagogique » : choisissez une thématique générée automatiquement à partir du déroulé.

6. Sélectionnez le bouton « Générer » 

7. Une liste de 3 scénarios d'Entraînements vous sera alors proposée.

8. Pour voir plus de détails sur chaque scénario, cliquez sur « Voir plus ».
9. Pour intégrer le scénario de votre choix, cliquez sur « Choisir ».

Ajouter manuellement un Entraînement

Pour ajouter un nouvel Entraînement, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur le bouton « Ajouter » depuis la barre d'ajout de contenus, puis cliquez sur « Entraînements » .
   

Configurer manuellement l’Entraînement

Vous pouvez configurer un Entraînement entièrement manuellement. Cela vous permet d’adapter précisément l’exercice aux situations réelles vécues par vos apprenants.

Voici les éléments à renseigner manuellement, avec des exemples concrets à chaque étape :

• Titre de l’Entraînement

  Il s’agit du nom visible par l'apprenant. Ce titre doit être clair, concret et refléter la situation professionnelle à travailler.

  Exemple : « Gérer une réclamation client avec empathie »

• Média d’illustration

  Ajoutez une image ou une vidéo qui met en contexte la situation. Cela aide l'apprenant à se projeter.

  Exemples :

  • Une capture d’écran d’un outil CRM

  • Une vidéo simulant un appel téléphonique difficile

• Énoncé de la situation

  C’est le texte qui présente le contexte et les consignes de l'exercice à l'apprenant. Il doit être réaliste, engageant et précis.

  Exemple :
  « Vous êtes en ligne avec un client insatisfait suite à un retard de livraison. Il est agacé et souhaite une compensation. Votre objectif : gérer cet échange de manière professionnelle et apaisée. »

• Geste métier ciblé

  Il s’agit de la compétence clé que l'apprenant doit mobiliser dans sa réponse. Elle doit être formulée comme une action professionnelle concrète.

  Exemple : « Apaiser un client tout en maintenant une posture professionnelle »

• Savoir-faire observables

  Chaque critère de performance est structuré en deux parties :

  • Titre : c’est l’intitulé affiché à l'apprenant à la fin de chaque tentative. Il permet de visualiser, via une jauge, dans quelle mesure le critère a été atteint.

  • "Pour valider ce savoir-faire, l'apprenant devra..." : cette instruction est destinée à l’IA et joue le rôle de consigne d’évaluation, comme si vous déléguiez la correction à un évaluateur humain.

  Exemples :

  • Titre : Reformuler clairement la demande du client
    "Pour valider ce savoir-faire, l'apprenant devra..." : vérifier que l'apprenant reformule la demande exprimée par le client en reprenant ses mots ou en utilisant des synonymes. La reformulation doit montrer une bonne compréhension du problème initial.

  • Titre : Proposer une solution concrète et adaptée
    "Pour valider ce savoir-faire, l'apprenant devra..." : s’assurer que l'apprenant propose une action précise, réaliste et en lien direct avec le besoin exprimé par le client (exemples : remboursement, délai de livraison, geste commercial).

  • Titre : Employer un ton empathique
    "Pour valider ce savoir-faire, l'apprenant devra..." : détecter l’utilisation de formules exprimant l’empathie ou la compréhension (ex : « je comprends », « désolé pour ce désagrément », « nous allons faire le nécessaire »). Le ton général doit rester calme, respectueux et bienveillant.

• Exemple de réponse conforme

Ce modèle aide à calibrer les attentes. Il doit illustrer une réponse idéale, répondant à tous les savoir-faire attendus. Cette réponse est affichée à l'apprenant à la fin de son Entraînement. 

Exemple :
« Bonjour Monsieur Dupont, je comprends tout à fait votre frustration. Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande sous 24 heures. Pour nous excuser de ce retard, je vous propose un avoir de 10 %. »

Retrouver les résultats d'un Entraînement

Pour retrouver les résultats générés par un Entraînement, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Rendez-vous dans le module pour lequel vous souhaitez consulter les données apprenants.
2. Cliquez sur l'onglet « Mesurer »  situé à gauche de l'écran.
3. Sélectionnez l'onglet « Entraînements ».
   
   
   
   
   Les résultats vous offrent une vision globale du niveau de votre groupe d'apprenants. Ils vous permettent également de mesurer l’impact de l’Entraînement en comparant les performances initiales (avant l’Entraînement) et finales (après les différentes tentatives).

Gérer un Entraînement

Modifier la configuration d'un Entraînement

Pour modifier un Entraînement existant :

1. Cliquez sur l'Entraînement concerné dans votre module.

2. Cliquez sur le bouton  « Voir plus ».
3. Sélectionnez le bouton « Modifier l'Entraînement ».

4. Apportez les modifications souhaitées dans les paramètres ou les questions.

5. Une fois finalisé, cliquez sur le bouton « Confirmer ».

Modifier les paramètres de l'Entraînement

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Pour ajuster les paramètres d’un Entraînement, cliquez dans l’Entraînement pour le sélectionner : une icône en forme d’engrenage « ⚙️ » apparaît alors sous la carte de l’Entraînement. Cliquez dessus pour afficher trois paramètres :

• Mode de réponse par défaut : choisissez « À l'oral (microphone) » ou « À l'écrit (zone de texte) ». C’est le mode que vous recommandez ; il est sélectionné par défaut, mais l’apprenant peut le modifier selon ses préférences et ses contraintes.
• Entraînement activé : lorsque l’Entraînement est désactivé, il devient invisible et inaccessible pour les apprenants qui commencent ou recommencent le module. C’est utile, par exemple, si vous n’avez plus de crédits d’Entraînement mais souhaitez continuer à diffuser le module, ou si vous voulez arrêter la diffusion de l’Entraînement sans le supprimer.
• Forcer la fin de l’entraînement : lorsque cette option est activée, l’apprenant ne peut quitter l’Entraînement qu’après l’avoir réussi ou avoir atteint la 5ᵉ tentative. Lorsqu’elle est désactivée, l’apprenant doit faire au moins une tentative, puis il peut choisir d’arrêter.

Supprimer un Entraînement

Pour supprimer un Entraînement, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite de l’Entraînement.

2. Cliquez sur « Supprimer cet input »

Questions fréquentes

Puis-je insérer plusieurs Entraînements dans un même module ?
Oui, vous pouvez insérer autant d’Entraînements que nécessaire pour renforcer la mémorisation tout au long du module.

Est-il possible d'insérer un Entraînement au sein d'une évaluation ? 
Non, il n'est à ce jour pas possible d'ajouter un Entraînement au sein d'une évaluation. 

L'apprenant peut-il changer le mode de réponse (micro ↔ clavier) ?
Oui. Même si un format par défaut est défini par l'auteur, l'apprenant peut à tout moment passer de l’oral à l’écrit (et inversement).

• À l’écrit, il peut compléter sa réponse.

• À l’oral, il devra recommencer l’exercice dans son intégralité pour valider la tentative.

Les Entraînements sont-ils pris en compte dans le calcul de maîtrise du module ?
Non, les résultats des Entraînements ne sont pas intégrés au calcul de la maîtrise globale du module.

Existe-t-il des alertes lorsque le quota d’utilisation est presque atteint ?
Vous recevez des alertes automatiques à 70 %, 90 % et 100 % de consommation du quota. Tous les auteurs administrateurs reçoivent un e-mail de la part de Teach Up. 

Est-ce que l’Entraînement peut être ignoré par les apprenants ?

Non, l’Entraînement n’est pas facultatif. Chaque apprenant doit obligatoirement réaliser au moins une tentative pour pouvoir poursuivre ; il n’est pas possible de passer cette étape ou de la contourner. Si l’option « Forcer la fin de l’entraînement » est activée, l’apprenant doit en plus réussir l’Entraînement ou atteindre la 5ᵉ tentative avant de pouvoir le quitter.

Comment fonctionne le modèle économique des Entraînements ?
Chaque lancement d’un Entraînement par un apprenant consomme un crédit. Une fois le quota atteint :

• Les apprenants ne peuvent plus accéder aux modules contenant des Entraînements. En ouvrant un tel module, ils voient l'écran « Module momentanément indisponible » : « Cette formation contient des entraînements assistés par IA qui ne sont actuellement pas accessibles pour votre organisation. Nous vous invitons à contacter votre administrateur pour en savoir plus. »

  
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• L'auteur peut désactiver les Entraînements ou acheter des crédits supplémentaires.

Que se passe-t-il si un apprenant est en cours d'Entraînement et que celui-ci est désactivé ?
L'apprenant pourra terminer l’Entraînement commencé. En revanche, si sa progression est réinitialisée, il ne pourra plus y accéder tant que l’Entraînement reste désactivé.

Teach Up remonte-t-il les données individuelles des apprenants ?
Non. Seules des données agrégées sont collectées pour préserver la confidentialité. Ces données comprennent :

• Le nombre de tentatives

• Le score moyen

• Les savoir-faire les plus difficiles à maîtriser

Quels sont les critères pour concevoir un bon Entraînement ?
Suivez la méthode ACTION :

• A : Action verbale directe (à l’écrit ou à l’oral)

• C : Court (30 secondes à 1 minute)

• T : Tournant (impact significatif sur la performance)

• I : Intégrer plusieurs savoir-faire

• O : Observable (critères clairs et mesurables)

• N : Nourrissant (adapté au niveau des apprenants)

🎓 Vous pouvez également vous inscrire aux formations collectives dédiées. Pour vous inscrire, suivez ce lien. 

Comment ajouter de nouvelles licences d'Entraînement ?
Contactez directement votre CSM ou votre interlocuteur commercial. À défaut, vous pouvez écrire à notre équipe support via le centre d’aide.

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