Insérer et configurer un Entraînement

L’Entraînement coaché par l’IA permet à chaque participant de s’exercer sur des mises en situations personnalisées, avec des feedbacks immédiats, pour ancrer durablement des gestes métiers.

Sommaire

• Comprendre l'Entraînement côté participant

• Ajouter un nouvel Entraînement à l'aide de l'IA

• Ajouter et configurer manuellement un Entraînement 

• Retrouver les résultats d'un Entraînement

• Gérer un Entraînement

• Questions fréquentes
  

Comprendre l'Entraînement côté participant

Grâce à l’Entraînement de Teach Up, chaque apprenant s’exerce à son rythme, en temps réel, sur ses gestes métier. À l’écrit comme à l’oral, il progresse concrètement et développe des réflexes directement transférables sur le terrain.  

Lorsqu’il accède à l’Entraînement, le participant découvre un écran de présentation contenant :

• l’objectif de l’exercice

• des consignes détaillées

• un média d’illustration (image ou vidéo)

En cliquant sur le bouton « Démarrer l’Entraînement », il accède à l’énoncé de la situation à traiter. Il peut alors saisir sa réponse soit à l’écrit, soit à l’oral.

Une fois la réponse envoyée, Teach Up l’analyse automatiquement en s’appuyant sur les savoir-faire et critères de performance définis.

Un feedback personnalisé est ensuite généré pour l’aider à progresser. Ce feedback comprend :

• une jauge de score globale

• le titre de chaque savoir-faire évalué avec son niveau de réussite

• un commentaire individualisé, rédigé par l’IA, pour orienter ses axes d’amélioration

Le participant peut refaire l’exercice jusqu’à 5 fois, dans le but d’améliorer sa performance et d’ancrer durablement les bons réflexes.

 

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Ajouter un nouvel Entraînement avec l'Assistant IA

Si l'Assistant IA est configuré, vous pouvez générer automatiquement un Entraînement en sélectionnant une proposition parmi les suggestions. Pour ajouter un nouvel Entraînement automatiquement, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur le bouton « Ajouter » depuis la barre d'ajout de contenus.
2. Entrez la thématique souhaitée pour votre Entraînement ou sélectionnez une thématique en cliquant sur « Inspirez-vous du déroulé pédagogique ».
3. Cliquez sur « Entraînements » .

4. Sélectionnez le bouton « Générer ».

5. Une liste de 3 scénarios d'Entraînements vous sera alors proposée.

6. Pour voir plus de détails sur chaque scénario, cliquez sur « Voir plus ».
7. Pour intégrer le scénario de votre choix, cliquez sur « Choisir ».

Ajouter manuellement un Entraînement

Ajouter manuellement un Entraînement 

Pour ajouter un nouvel Entraînement, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur le bouton « Ajouter » depuis la barre d'ajout de contenus, puis cliquez sur « Entraînements » .
   

Configurer automatiquement à l’aide de l’IA

Vous pouvez laisser l’IA générer un Entraînement personnalisé à partir des contenus déjà présents dans le module.

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Configurer manuellement l’Entraînement

Vous pouvez configurer un Entraînement entièrement manuellement. Cela vous permet d’adapter précisément l’exercice aux situations réelles vécues par vos participants.

Voici les éléments à renseigner manuellement, avec des exemples concrets à chaque étape :

• Titre de l’Entraînement

  Il s’agit du nom visible par le participant. Ce titre doit être clair, concret et refléter la situation professionnelle à travailler.

  Exemple : « Gérer une réclamation client avec empathie »

• Média d’illustration

  Ajoutez une image ou une vidéo qui met en contexte la situation. Cela aide le participant à se projeter.

  Exemples :

  • Une capture d’écran d’un outil CRM

  • Une vidéo simulant un appel téléphonique difficile

• Énoncé de la situation

  C’est le texte qui présente le contexte et les consignes de l'exercice au participant. Il doit être réaliste, engageant et précis.

  Exemple :
  « Vous êtes en ligne avec un client insatisfait suite à un retard de livraison. Il est agacé et souhaite une compensation. Votre objectif : gérer cet échange de manière professionnelle et apaisée. »

• Geste métier ciblé

  Il s’agit de la compétence clé que le participant doit mobiliser dans sa réponse. Elle doit être formulée comme une action professionnelle concrète.

  Exemple : « Apaiser un client tout en maintenant une posture professionnelle »

• Savoir-faire observables

  Chaque critère de performance est structuré en deux parties :

  • Titre : c’est l’intitulé affiché au participant à la fin de chaque tentative. Il permet de visualiser, via une jauge, dans quelle mesure le critère a été atteint.

  • "Pour valider ce savoir-faire, le participant devra..." : cette instruction est destinée à l’IA et joue le rôle de consigne d’évaluation, comme si vous déléguiez la correction à un évaluateur humain.

  Exemples :

  • Titre : Reformuler clairement la demande du client
    "Pour valider ce savoir-faire, le participant devra..." : vérifier que le participant reformule la demande exprimée par le client en reprenant ses mots ou en utilisant des synonymes. La reformulation doit montrer une bonne compréhension du problème initial.

  • Titre : Proposer une solution concrète et adaptée
    "Pour valider ce savoir-faire, le participant devra..." : s’assurer que le participant propose une action précise, réaliste et en lien direct avec le besoin exprimé par le client (exemples : remboursement, délai de livraison, geste commercial).

  • Titre : Employer un ton empathique
    "Pour valider ce savoir-faire, le participant devra..." : détecter l’utilisation de formules exprimant l’empathie ou la compréhension (ex : « je comprends », « désolé pour ce désagrément », « nous allons faire le nécessaire »). Le ton général doit rester calme, respectueux et bienveillant.

• Exemple de réponse conforme

Ce modèle aide à calibrer les attentes. Il doit illustrer une réponse idéale, répondant à tous les savoir-faire attendus. Cette réponse est affichée au participant à la fin de son Entraînement. 

Exemple :
« Bonjour Monsieur Dupont, je comprends tout à fait votre frustration. Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande sous 24 heures. Pour nous excuser de ce retard, je vous propose un avoir de 10 %. »

Retrouver les résultats d'un Entraînement

Pour retrouver les résultats générés par un Entraînement, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Rendez-vous dans le module pour lequel vous souhaitez consulter les données participants.
2. Cliquez sur l'onglet « Mesurer »  situé à gauche de l'écran.
3. Sélectionnez l'onglet « Entraînements ».
   
   
   
   
   Les résultats vous offrent une vision globale du niveau de votre groupe de participants. Ils vous permettent également de mesurer l’impact de l’Entraînement en comparant les performances initiales (avant l’Entraînement) et finales (après les différentes tentatives).

Gérer un Entraînement

Modifier la configuration d'un Entraînement

Pour modifier un Entraînement existant :

1. Cliquez sur l'Entraînement concerné dans votre module.

2. Cliquez sur le bouton  « Voir plus ».
3. Sélectionnez le bouton « Modifier l'Entraînement ».

4. Apportez les modifications souhaitées dans les paramètres ou les questions.

5. Une fois finalisé, cliquez sur le bouton « Confirmer ».

Modifier les paramètres de l'Entraînement

Pour ajuster les paramètres d’un Entraînement existant, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage « ⚙️ » dans le coin supérieur droit de la carte de l’Entraînement.

Deux options principales sont disponibles :

• Mode de réponse par défaut (écrit ou oral)
  Ce paramètre définit le mode recommandé pour l’Entraînement. Il sera sélectionné par défaut pour le participant, mais celui-ci pourra le modifier selon ses préférences ou contraintes (ex. : absence de micro).

• Activation de l’Entraînement
  Vous pouvez activer ou désactiver la visibilité de l’Entraînement.

  • Activé : l’Entraînement est visible et accessible dans le module.

  • Désactivé : l’Entraînement est masqué pour les participants. Utilisez cette option si vous souhaitez suspendre temporairement l’accès ou finaliser sa configuration avant diffusion.

Supprimer un Entraînement

Pour supprimer un Entraînement, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite de l’Entraînement.

2. Cliquez sur « Supprimer cet input »

Questions fréquentes

Puis-je insérer plusieurs Entraînements dans un même module ?
Oui, vous pouvez insérer autant d’Entraînements que nécessaire pour renforcer la mémorisation tout au long du module.

Le participant peut-il changer le mode de réponse (micro ↔ clavier) ?
Oui. Même si un format par défaut est défini par le concepteur, le participant peut à tout moment passer de l’oral à l’écrit (et inversement).

• À l’écrit, il peut compléter sa réponse.

• À l’oral, il devra recommencer l’exercice dans son intégralité pour valider la tentative.

Quels formats de médias sont acceptés dans les Entraînements ?
Les formats supportés sont les mêmes que pour les autres contenus image, vidéo et audio intégrables sur Teach Up .

Les Entraînements sont-ils pris en compte dans le calcul de maîtrise du module ?
Non, les résultats des Entraînements ne sont pas intégrés au calcul de la maîtrise globale du module.

Existe-t-il des alertes lorsque le quota d’utilisation est presque atteint ?
Vous recevez des alertes automatiques à 70 % et 100 % de consommation du quota. Tous les auteurs administrateurs reçoivent un e-mail de la part de Teach Up. 

Comment fonctionne le modèle économique des Entraînements ?
Chaque lancement d’un Entraînement par un participant consomme un crédit. Une fois le quota atteint :

• Les participants ne peuvent plus accéder aux modules contenant des Entraînements.

• Le concepteur peut désactiver les Entraînements ou acheter des crédits supplémentaires.

Que se passe-t-il si un participant est en cours d'Entraînement et que celui-ci est désactivé ?
Le participant pourra terminer l’Entraînement commencé. En revanche, si sa progression est réinitialisée, il ne pourra plus y accéder tant que l’Entraînement reste désactivé.

Teach Up remonte-t-il les données individuelles des participants ?
Non. Seules des données agrégées sont collectées pour préserver la confidentialité. Ces données comprennent :

• Le nombre de tentatives

• Le score moyen

• Les savoir-faire les plus difficiles à maîtriser

Quels sont les critères pour concevoir un bon Entraînement ?
Suivez la méthode ACTION :

• A : Action verbale directe (à l’écrit ou à l’oral)

• C : Court (30 secondes à 1 minute)

• T : Tournant (impact significatif sur la performance)

• I : Intégrer plusieurs savoir-faire

• O : Observable (critères clairs et mesurables)

• N : Nourrissant (adapté au niveau des participants)

🎓 Vous pouvez également vous inscrire aux formations collectives dédiées. Pour vous inscrire, suivez ce lien. 

Comment ajouter de nouvelles licences d'Entraînement ?
Contactez directement votre CSM ou votre interlocuteur commercial. À défaut, vous pouvez écrire à notre équipe support via le centre d’aide.

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