Comment résoudre les problèmes d'accès des apprenants à un module, une évaluation ou un parcours

Étapes de résolution :

1. Vérifier les spams : dans la majorité des cas, l'email peut se trouver dans le dossier des spams. Demandez à l'apprenant de vérifier et de rechercher un email provenant de noreply@teachup.com.
2. Vérifier l'assignation : assurez-vous que l'apprenant a bien été assigné à l'activité concernée. Sans assignation, l'email ne sera pas envoyé.
3. Vérifier la création du compte : si un lien de diffusion en direct a été envoyé, confirmez que l'apprenant a finalisé la création de son compte en cliquant sur "Créer un compte" lors de l'accès à la page d'accueil de l'activité.

Un message d'erreur apparaît à la connexion à l'activité

Étapes de résolution :

1. Vérifier le lien de connexion : assurez-vous que les apprenants utilisent le bon lien pour accéder à leur activité. Un lien correct contient "spoc" ou "play", contrairement à ceux du studio de création.
2. Vérifier l'assignation : confirmez que l'apprenant est bien assigné à l'activité en question. Sans assignation, l'accès sera impossible.
3. Vérifier les restrictions d'accès : si des restrictions d'accès ont été mises en place, assurez-vous que l'apprenant figure bien dans la liste des utilisateurs autorisés.
4. Vérifier le compteur d'apprenants : vérifiez que le nombre maximum d'apprenants n'a pas été atteint. Si c'est le cas, contactez le support pour augmenter la capacité.

La page Teach Up charge indéfiniment

Étapes de résolution :

1. Vérifier l'existence du module : assurez-vous que le module ou l'activité existe toujours. Si celui-ci a été supprimé, le lien pourrait mener à une page de chargement sans fin ou à une erreur.
2. Vérifier la qualité du réseau internet : vérifiez que la connexion internet de l'apprenant est stable et suffisamment rapide pour charger la page.
3. Essayer de se reconnecter : demandez à l'apprenant de se reconnecter après quelques minutes. Parfois, cela suffit à résoudre le problème.
4. Contacter le support : si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre équipe de support pour une assistance plus approfondie.

L'apprenant a oublié son mot de passe

Étapes de résolution :

• Réinitialiser le mot de passe : invitez l'apprenant à cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'activité. Un lien pour réinitialiser son mot de passe lui sera envoyé par email.